QUY CHẾ KHIẾU NẠI

Website: vinhomesaigonparks.vn

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH ACB HOMES

1. Mục đích

Quy chế khiếu nại được ban hành nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng thông tin, dịch vụ trên website vinhomesaigonparks.vn. Đồng thời, quy chế này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động tư vấn, môi giới và cung cấp thông tin bất động sản của CÔNG TY TNHH ACB HOMES.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng, khách quan và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với:

Khách hàng, đối tác sử dụng website vinhomesaigonparks.vn.
Các khiếu nại liên quan đến thông tin dự án bất động sản, dịch vụ tư vấn, giao dịch, hợp đồng, quyền lợi khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website.
Các hành vi vi phạm quy định hoạt động của website hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, trung thực và khách quan.
Thông tin khiếu nại của khách hàng được bảo mật theo quy định của pháp luật.
Quá trình giải quyết khiếu nại đảm bảo minh bạch, công bằng và đúng thời hạn.
Các bên liên quan có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và bằng chứng cần thiết để phục vụ việc giải quyết khiếu nại.
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH ACB HOMES thông qua các kênh sau:

Email: acbhomes2025@gmail.com

Địa chỉ trụ sở: 49 Đường số 4, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng giao dịch 1: T5-18 Manhattan, Vinhomes Grand Park, Phường Long Bình, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng giao dịch 2: 73 Bà Triệu, Xã Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh

Website: vinhomesaigonparks.vn

5. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để việc giải quyết khiếu nại được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email (nếu có).
Thông tin giao dịch hoặc nội dung liên quan đến khiếu nại.
Nội dung khiếu nại chi tiết.
Các tài liệu, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

Trong trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ, ACB HOMES có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung để phục vụ việc xác minh và xử lý.

6. Thời hạn tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khiếu nại sẽ được xác nhận tiếp nhận trong vòng từ 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ hợp lệ.
Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, ACB HOMES sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời hạn xử lý dự kiến.

7. Kết quả giải quyết khiếu nại

Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, ACB HOMES sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, biện pháp giải quyết có thể bao gồm:

Điều chỉnh, bổ sung hoặc làm rõ thông tin đã cung cấp.
Khắc phục sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Bồi thường thiệt hại (nếu xác định lỗi thuộc về ACB HOMES theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên).
Các biện pháp xử lý khác phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

8. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận hoặc thống nhất phương án giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ACB HOMES

Mã số thuế: 0318853320
Ngày cấp: 27/02/2025
Nơi cấp: Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh – Phòng Đăng ký kinh doanh
Người đại diện theo pháp luật: Lê Tuấn Cương
Trụ sở: 49 Đường số 4, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
Văn phòng 1: T5-18 Manhattan, Vinhomes Grand Park, Phường Long Bình, TP. Hồ Chí Minh
Văn phòng 2: 73 Bà Triệu, Xã Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
Email: acbhomes2025@gmail.com
Website: vinhomesaigonparks.vn

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website vinhomesaigonparks.vn.